Quay lại
Đứng trước những nghị định, yêu cầu tuân thủ nghiêm chỉnh để phòng dịch, có thể thấy chúng ta đang đi đúng hướng trong công cuộc phòng – chống dịch Covid-19. Trong thời điểm hiện tại, chỉ còn các ngành y tế và kinh doanh thực phẩm, nhu yếu phẩm được phép hoạt động. Nếu đội ngũ bác sĩ – dược sĩ – nhà thuốc đã được trang bị kiến thức về các cách hạn chế lây nhiễm khi tiếp xúc với khách hàng thì liệu nhân sự các nhà bán lẻ đã biết chưa?
Họ – các siêu thị, chuỗi retail, kinh doanh hàng nhu yếu phẩm… – cần làm gì để giữ an toàn cho nhân sự trong mùa đại dịch?
1. Thay đổi hành vi của nhân viên và khách hàng
Bạn có thể educate nhân viên và khách hàng của mình từng bước để tăng ý thức bảo vệ bản thân và người khác cho họ. Yêu cầu khách hàng đi mua sắm một mình và hạn chế đi mua quá thường xuyên. Nói dễ hiểu hơn, nếu trước đây mỗi ngày chúng ta đi chợ, siêu thị 1 lần thì trong mùa Covid, mọi người nên hạn chế số lần đi thành 1 lần/ tuần hoặc 1 lần/ 2 tuần và lên danh sách mua đồ đủ cho khoảng thời gian đó. Nhờ việc hạn chế ra ngoài, chúng ta sẽ hạn chế được nguy cơ lây bệnh. Bên cạnh đó, cửa hàng có thể in những thông tin nhắc nhở nhân viên, khách hàng và dán ở cửa hàng. Hoặc sử dụng các trang mạng xã hội của công ty để đăng tải những bài liên quan đến mùa dịch – đây cũng là một cách để làm mới trang, cập nhật tình hình hiện tại và mở rộng thêm tương tác cho page của mình.
Nếu được, khuyến khích khách hàng thanh toán qua ví điện tử, thẻ để hạn chế tiếp xúc, hạn chế dùng tiền mặt nhất khi có thể. Tuy nhiên, điều này không nên quá bắt buộc vì có thể sẽ gây trải nghiệm không vui cho khách hàng.
2. Tăng cường thực hiện vệ sinh và khử trùng
Một trong những cách tốt nhất để bảo đảm an toàn cho nhân viên trước đại dịch Covid-19 là tăng cường vệ sinh, khử trùng nơi làm việc. Đặc biệt đối với những bề mặt thường xuyên tiếp xúc tại cửa hàng như quầy kệ, quầy thanh toán, bàn phím, điện thoại, công tắc đèn và máy quẹt thẻ ngân hàng… nhân viên cửa hàng lưu ý vệ sinh nhiều hơn bình thường.
Ngoài những khu vực trên, các cửa hàng bán lẻ, siêu thị còn cần vệ sinh cả những vị trí nhỏ nhặt như quai cầm giỏ hàng hay tay đẩy xe mua hàng siêu thị. Chúng ta vẫn thường quá tập trung lau dọn những khu vực chính rồi quên mất rằng rằng chính những chỗ xíu xiu này lại là nơi tiếp xúc nhiều và dễ lây truyền vi khuẩn nhất trong cửa hàng. Để thà “Chùi nhầm còn hơn bỏ sót”, cửa hàng có thể lập danh sách vệ sinh theo ngày, chia khu vực vệ sinh, phân công cho nhau và tuân thủ thực hiện. (Nên tạo đơn giản bằng Google Sheet, Excel; hạn chế in giấy để bảo vệ môi trường)
Trang bị nước rửa tay khô, ướt và hướng dẫn nhân viên rửa tay đúng cách, thường xuyên khi làm việc cũng là một cách giữ an toàn cho nhân viên của bạn. Đồng thời, điều đó còn thể hiện được bạn trân trọng nhân sự của mình, từ đó, khả năng họ gắn bó, đóng góp trong công việc sẽ tăng cao hơn.
3. Cung cấp đồ bảo hộ thích hợp
Đứng trước sự tăng giá chóng mặt hay thiếu hụt các mặt hàng bảo hộ lao động mùa Co như khẩu trang y tế, bao tay, chủ cửa hàng – doanh nghiệp cũng nên cố gắng xoay sở và cung cấp các vật phẩm này cho người lao động. Đây là một nghĩa cử hiển nhiên, nhân đạo và đơn giản nhất mà bạn có thể làm cho đồng đội của mình.
Ví dụ: Lắp đặt tấm chắn plexiglass tại quầy tính tiền, cung cấp cho nhân viên khẩu trang vải, găng tay và hướng dẫn họ các cách vệ sinh – giặt phơi cụ thể để có thể tái sử dụng an toàn.
Thêm vào đó, bạn cần phát thêm đồng phục cho nhân viên để họ có thời gian giặt, phơi và mặc luân phiên. Hạn chế mặc đi mặc lại áo cũ đến khi “đủ mùi” và “đủ mầm bệnh” mới mang đi giặt. Về các chuỗi bán lẻ lớn, siêu thị hoặc kho bãi, chủ doanh nghiệp cũng có thể đầu tư hơn bằng cách chuẩn bị áo khoác bảo hộ với dòng chữ “Giữ khoảng cách an toàn tối thiếu 2m” ở lưng áo và yêu cầu nhân viên tuân thủ các quy định về đồng phục tại nơi làm việc.
4. Khuyến khích cách li xã hội
Thực hiện giãn cách xã hội là điểm vô cùng quan trọng trong công cuộc ngăn chặn sự lây lan của coronavirus. Nhân viên làm việc trong ngành bán lẻ nói riêng và toàn dân nói chung nên tuân thủ giữ khoảng cách 2m bất cứ khi nào có thể. Nhiều doanh nghiệp bán lẻ, siêu thị đang sử dụng băng dính để đánh dấu khoảng cách đứng an toàn trên sàn tại khu vực quầy thanh toán của họ. Ở một số cửa hàng, siêu thị thậm chí còn sử dụng lối đi một chiều để hạn chế việc lây nhiễm chéo.
Đối với những chuỗi lớn, các cửa hàng có thể giới hạn lượng khách và chia thành từng lượt vào cửa hàng. Có nhiều cách để thực hiện giới hạn lượng khách:
1. Chia giờ mở cửa thành nhiều khung với lượng giỏ mua hàng cố định (VD: Cứ mỗi 2 tiếng mua hàng chỉ đặt 10 giỏ mua hàng tại cửa hàng. Sau 2 tiếng mới refill lại đủ 10 giỏ cho lượt khách tiếp theo.
2. Cài đặt hệ thống đếm khách hàng. Tùy theo quy mô cửa hàng mỗi nơi mà quản lý sẽ quy định số khách hàng/ lượt mua.
Để vui lòng khách hàng trong trường hợp họ phải chờ đến lượt mua, cửa hàng nên thông báo những thay đổi này đến họ (đặc biệt là khách hàng thân thiết) qua SMS, email và tại cửa hàng. Bên cạnh đó, ưu tiên cho những khách hàng lớn tuổi hoặc điều kiện sức khỏe kém có thời gian mua sắm lâu hơn, được thanh toán trước hoặc linh động thứ tự mua hàng cho họ nếu không gây phiền đến những khách hàng khác.
Và kể cả khi đại dịch đi qua, chúng ta cũng có thể áp dụng những chiến lược hữu ích này tại chuỗi cửa hàng của mình. Đó là những cách hỗ trợ đội quản lý – nhân viên kiểm soát cũng như hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
5. Cân nhắc giới hạn giờ đóng – mở cửa hàng
Theo lẽ thông thường, bất kì cửa hàng bán lẻ nào cũng muốn tiếp được nhiều khách hàng nhất có thể, đó là biểu hiện cho việc “ăn nên làm ra” hay nói cách khác là tăng doanh số; đặc biệt là trong giai đoạn kinh tế khó khăn này. Tuy nhiên cũng trong mùa dịch này, ắt hẳn nhân viên của bạn cũng cảm thấy khá lo lắng khi phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều khách hàng; ngoài ra họ còn phải vệ sinh cửa hàng thường xuyên hơn trước đây. Vì vậy, để tiện lợi cho việc vệ sinh, kiểm đếm hàng mà không rút cạn sức lực nhân viên, việc giới hạn/ thay đổi giờ mở – đóng cửa là lựa chọn thông minh cho các cửa hàng bán lẻ.
Lưu ý: Những thay đổi này nên được thông báo sớm nhất (ít nhất là trước 2 tuần) đến khách hàng, đối tác qua các kênh liên lạc và mạng xã hội thông dụng.
6. Cung cấp dịch vụ soạn sẵn túi hàng cho khách online (Curbside pick-up)
Trước tiên, chúng ta cần hiểu dịch vụ này là gì. Curbside pick-up là dịch vụ khách hàng sẽ đặt đơn và thanh toán qua hệ thống online của cửa hàng, nhân viên soạn hàng xong sẽ cho vào túi. Khách hàng chỉ việc đến đọc số đơn và lấy hàng là xong (Tương tự với cách mua thức ăn trên Grab, Baemin… chỉ khác duy nhất ở chỗ chúng ta tự đi nhận hàng). Ở một số nước châu Âu và châu Mỹ, hàng hóa có thể để ở khu vực đỗ xe dành riêng cho curbside pick-up, khách hàng sẽ tự đến đó và nhận hàng của mình.
Với curbside pick-up, việc tiếp xúc xã hội – lây nhiễm chéo sẽ được hạn chế tối đa. Đó là lý do vì sao các chuỗi bán lẻ tại nước ta nên áp dụng dịch vụ curbside pick-up trong mùa Covid-19. Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng ở các nước là khác nhau và việc xếp sẵn hàng bên ngoài cửa hàng mà không trông nom có thể khá “nguy hiểm” cho nhân viên. Vì vậy, để phù hợp hơn, hàng soạn sẵn có thể để ở khu vực sảnh/ phòng trống của cửa hàng và đánh số đơn lên túi. Khi đến nhận, khách có thể tự đến nơi nhận và chỉ cần nhận, nhân viên dò lại hóa đơn có khớp với túi hàng hay không là xong.
7. Khuyến khích nhân viên nghỉ ngơi khi cần
Quan tâm đến sức khỏe nhân viên cũng là một điều cần mà có thể chủ các chuỗi cửa hàng bán lẻ vô tình bỏ quên. Nếu nhân viên có dấu hiệu cảm, sổ mũi hoặc mệt mỏi trong công việc, hãy cho phép họ về nhà nghỉ ngơi, thường xuyên cập nhật nhiệt độ, tình trạng sức khỏe và khuyên họ đi xét nghiệm sức khỏe khi cần. Tùy vào tình hình kinh doanh và nếu có khả năng xoay sở được, hãy trấn an họ về việc không cắt giảm lương hay sa thải dưới tác động mùa dịch. Bởi đứng trước những bất an đó, họ sẽ không dám lên tiếng khi mình bị bệnh và cứ thế đi làm khiến tình trạng lây nhiễm trở nên nghiêm trọng hơn.
Dưới đây là một ví dụ:
– Chị Rebecca, nhân viên một cửa hàng thực phẩm ở Manhattan cho biết: “Cửa hàng tôi có 2 trường hợp mắc virus Corona và tôi đã làm việc cùng họ suốt 2 tuần qua. Nhưng vì không có thời gian đi kiểm tra bệnh, tôi chỉ biết tiếp tục làm viêc cho đến khi các triệu chứng trở nặng hơn.”
Ngoài ra chúng ta cũng có thể học theo các chuỗi bán lẻ lớn như Walmart, Kroger điều chỉnh linh động chính sách nghỉ ốm cho nhân viên theo phiên bản “Chính sách nghỉ ốm mùa Covid-19”. Những việc nhỏ bé này có ý nghĩa rất lớn với người lao động. Như Viec.Co đã nói ở rất nhiều bài viết trước, khi bạn làm cho người lao động cảm thấy được trân trọng thì chính bạn cũng là người đang nâng tầm khả năng quy phục lòng người và làm đẹp hơn cho thương hiệu tuyển dụng, hình ảnh của công ty.
8. Cân nhắc mức thưởng cho nhân viên
Đại dịch Covid ảnh hưởng đến hoạt động của tất cả các ngành nghề, từ đó cũng khiến mức lương của người lao động giảm đáng kể. Theo ZipRecbeaner, mức lương trung bình mỗi giờ cho nhân viên bán lẻ ở Hoa Kỳ chỉ là 11USD/ giờ.
Một số doanh nghiệp bán lẻ như Whole Food, Safeway và Target đang thưởng thêm 2USD/ giờ để khen thưởng cũng như bồi thường rủi ro nghề nghiệp cho các nhân viên đứng đầu chiến tuyến. Những nhân viên khác cũng sẽ được nhận tiền thưởng tháng (không tính theo giờ) như lời cảm ơn và sự hỗ trợ của công ty trong khoảng thời gian nguy hiểm này..
9. Sử dụng phương thức tự chấm công khi có thể
Hạn chế ghi nhận ca làm việc của nhân viên bằng máy chấm công thông thường cũng là một cách để giữ an toàn cho người lao động. Các đội nhân sự có thể xem thử hai cách chấm công từ xa của Viec.Co. An toàn, dễ sử dụng và cực kì phù hợp trong giai đoạn nhạy cảm này.
Còn thông thường, khi làm việc tại văn phòng, Viec.Co sẽ chấm công bằng cách scan QR code:
Chỉ cần sử dụng hệ thống quản lý nhân sự và cài đặt ứng dụng đi làm của Viec.Co, chuyện chấm công an toàn sẽ trở nên vô cùng đơn giản.
10. Tuyển thêm nhân viên part-time
Ngoài ra, tuyển thêm nhân viên thời vụ và phân chia giờ làm phù hợp cũng là một cách đảm bảo an toàn cho nhân viên ngành bán lẻ. Đặc biệt trọng mùa này, cửa hàng bạn phải vệ sinh, khử trùng thường xuyên, việc có thêm người sẽ giúp nhẹ gánh công việc cho toàn thể và tạo nguồn thu nhập cho nhiều người lao động hơn.
Trong thời điểm cắt giảm nhân sự và tạm ngưng hoạt động của nhiều ngành hàng, ắt hẳn khả năng tìm được nhân sự sẽ không quá khó. Tuy nhiên, để quản lý lượng hồ sơ ồ ạt và nhanh chóng lọc được hồ sơ phù hợp, đội nhân sự tuyển mass bán lẻ cần có một hệ thống quản lý nhân sự phù hợp.
Đọc thêm: Hệ thống quản lý tuyển dụng ATS
Kết
Nhìn chung, tình hình dịch tại nước ta đã bước được một bước qua hiểm nguy khi trong 2 ngày gần đây không ghi nhận thêm ca nhiễm mới cũng như đã chữa khỏi cho hơn 200 ca nhiễm cũ. Tuy nhiên, chúng ta cũng không nên quá chủ quan, hãy luôn ở tâm thế phòng bị để nhanh chóng đưa cuộc sống như thời tiền Covid vào guồng. Với 10 cách giữ an toàn cho nhân sự mùa Covid đã đề cập trong bài, Viec.Co hy vọng rằng cả người lao động và các doanh nghiệp bán lẻ đều có thể làm việc an tâm, an toàn và hiệu quả hơn cả trong và sau đại dịch Covid-19.
