Mẹ thường nhắc nhở nhẹ nhẹ vậy những lúc mình lơ đễnh làm việc nhà. Ngẫm lại hành trình 10 năm đi làm, câu đó đúng. Và không chỉ đúng, cái sự “để ý một chút” đem lại thành công không chỉ cá nhân mà đôi khi là cả một doanh nghiệp.

Hơn 8 năm trước, Tiki lúc bấy giờ chỉ là một tiệm sách online bán độc sách tiếng Anh, và lúc đó Khách hàng cũng chưa mấy ai biết về thương mại điện tử. Tin nhau mua một đơn hàng là cả một sự xa xỉ. Bằng sự “để ý một chút”, anh Sơn sáng lập của Tiki đã làm một việc rất nhỏ là thiết kế một cái cửa sổ nho nhỏ để Khách hàng dòm vào trong thùng hàng biết bên có đúng thứ mình mua không. Cũng phải lưu ý là hồi đó, cứ mỗi cuốn sách tiếng Anh là cả vài trăm ngàn rồi, mua sai chắc khỏi đổi trả mất.

Đi xa hơn nữa, anh Sơn cũng lọ mọ đi khắp các nơi ở Sài Gòn để tìm cho được giải pháp mà bọc cuốn sách lại bằng một cái bìa plastic. Và thế là, cứ mỗi khách hàng mua sách lại được miễn phí một cái bọc sách xinh xắn, trưng lên giá nhìn rất oách. Câu chuyện này lan truyền và giúp Tiki tiết kiệm rất nhiều quảng cáo trong giai đoạn đầu. Rõ ràng sẽ chẳng thế nào làm được mấy việc trên nếu người sếp đã không “Để ý một chút”. Tinh thần để ý một chút vào Khách hàng vẫn luôn đi theo Tiki như một kim chỉ nam, và dẫn dắt họ đi từ thành công này tới thành công khác.

Nghe chuyện vậy, bạn bảo to quá, tôi làm kho, chẳng hạn, thì liên quan gì.

Thật ra không phải vậy, mỗi ngày có biết bao nhiêu điều có thể để ý một chút và thế là mọi người xung quanh mình vui lên, khách hàng thì hài lòng hơn.

• Vào tới công ty hay ra về, chào nhau phát chứ đừng cắm cúi ra về
• Đi lại trong kho, nhiều khi thấy cái gì rơi xuống đất thì nhặt lên
• Anh tài xế Grab Khách hàng tới thì cười phát, rồi nhỡ mũ mà có khó mở ra quá thì báo trước cho khách để họ không phát cáu lên
• Bạn y tá lúc tiêm nhẹ nhàng nói với bệnh nhân là “như kiến cắn một phát nhé”
• Anh bơm xăng cho khách xong phát thì cười và cảm ơn nhau phát. Người ta bảo cười là cũng truyền được năng lượng cho nhau mà.

Cứ tích lũy vào chuyện nho nhỏ vậy, bạn sẽ chẳng biết là mình sẽ may mắn đến thế nào trong cuộc sống đâu. Những cái nhỏ nhỏ nhờ sự để ý, sự chăm chút đó của bạn, biết đâu sẽ dẫn bạn thành công rất xa giống như câu chuyện trên.

Vì vậy, khi làm gì, nhỏ hay to, cứ “để ý một chút” nhé.

P.s 1: Để ý một chút cũng có thể giúp bạn tránh “lỗi của người đánh máy”: https://vnexpress.net/tin-tuc/cuoi/tieu-pham/danh-may-la-nghe-nguy-hiem-nhat-viet-nam-3174355.html

P.s 2: Trong hình dưới, nếu “để ý một chút”, bạn sẽ biết tại sao Tiki lại dán cái nhãn vận chuyển gập xuống như vậy.

—

Chuyện Tiki: http://www.toiyeumarketing.com/feature/cac-marketer-lam-duoc-chiec-hop-giao-hang-tiki/