Định nghĩa

Business Process Outsourcing là một thuật ngữ dùng để chỉ việc thuê các công ty khác để thực hiện các hoạt động kinh doanh hoặc một chức năng đơn lẻ liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Bằng cách thuê ngoài này, công ty có thể tiết kiệm chi phí và tập trung vào các hoạt động cốt lõi.

Trong tiếng Việt, Business Process Outsourcing có thể được dịch ra là Dịch vụ thuê ngoài hoặc Thuê ngoài quy trình kinh doanh.

Các dạng dịch vụ thuê ngoài

Thuê ngoài bộ phận back-office: Thuê ngoài các chức năng kinh doanh nội bộ như thanh toán lương, nhân sự…

Thuê ngoài bộ phận front-office: Thuê ngoài các quy trình liên quan đến khách hàng như hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì…

Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài

Ưu điểm:

1. Tập trung vào năng lực cốt lõi của doanh nghiệp.
2. Giảm chi phí.
3. Tăng hiệu quả quy trình kinh doanh.
4. Có thời gian tập trung giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp.

Nhược điểm:

1. Sự phụ thuộc của nhà cung cấp bên thứ ba.
2. Thiếu kiến thức đầy đủ về sản phẩm/ dịch vụ.
3. Ít tập trung vào chất lượng do sử dụng chi phí thấp hơn cho các bên thuê ngoài.