Định nghĩa

Business process outsourcing (BPO) là một thuật ngữ đề cập đến quá trình thuê ngoài, có thể hiểu là thuê các công ty khác thực hiện toàn bộ các khâu trong hoạt động kinh doanh hoặc một khâu nhất định thuộc quy trình hoạt động kinh doanh của công ty, doanh nghiệp. BPO giúp các công ty, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tập trung vào các hoạt động cốt lõi.

Khi công ty đảm nhận trách nhiệm cho một khâu thuộc hoạt động kinh doanh ở nước ngoài, chúng ta sẽ thường thấy thuật ngữ “offshore” được sử dụng.

Một số dạng BPO thường gặp

1. Back-office outsourcing: Thuê ngoài để thực hiện công việc của các bộ phận nội bộ như: Tuyển dụng, Thanh toán lương, Kế toán…

2. Front-office outsourcing: Thuê ngoài để thực hiện công việc của các bộ phận liên quan trực tiếp đến khách hàng như: Chăm sóc khách hàng, Bảo trì, Hỗ trợ kĩ thuật…

Mặt lợi và hại của BPO

Lợi

• Tập trung nguồn lực công ty, doanh nghiệp vào phát triển các năng lực cốt lõi
• Giảm chi phí
• Tăng hiệu quả quy trình kinh doanh
• Các vấn đề sẽ được tập trung giải quyết nhanh hơn

Hại

• Phụ thuộc vào bên thứ ba
• Các đội nhóm thuê ngoài thiếu kiến thức đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ
• Ít tập trung vào chất lượng hơn do chi phí thuê ngoài thấp

Theo Talentlyft