Tổng đài viên tư vấn đặt vé (Booking)

Lịch làm việc

Nơi làm việc

Mô tả công việc

- Tư vấn/đặt /hủy /đổi vé cho khách hàng qua điện thoại, email, ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApps, Line,...)
- Làm việc với nhà xe để đặt vé/xác nhận thanh toán/hủy/đổi vé cho khách
- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến chuyến đi của khách hàng
- Gọi ra cho khách đã từng gọi vào tổng đài Vé Xe Rẻ hoặc đã từng đặt vé qua hệ thống Vé Xe Rẻ để hỗ trợ tùy theo nhu cầu của khách
- Tiếp nhận các thông tin mới từ các bộ phận khác, kiểm tra cấu hình, sản phẩm và ghi thông tin vào các tài liệu, phần mềm nội nộ
- Ghi nhận lại các thông tin mới do nhà xe, khách hàng, đại lý cung cấp sau đó chuyển thông tin cho các bên liên quan xử lý
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vé Xe Rẻ
- Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần hoàn thiện quy trình và các sản phẩm của công ty
- Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận

Quyền lợi

- Thu nhập: 6.500.000đ - 8.500.000đ/ tháng (bao gồm lương cơ bản + chuyên cần + phụ cấp/OT + Bonus KPI)
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm (đối với Fulltime)
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Yêu cầu

- Làm việc theo ca: xoay ca 8 tiếng, 5.5 ngày/tuần, làm được tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 22h00 (120% lương), cuối tuần (120% lương), lễ tết (400% lương)
- Yêu cầu phải có laptop cá nhân đối với Parttime
- Trách nhiệm, cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi
- Khả năng lắng nghe, thuyết phục, truyền đạt, tư vấn thông tin tốt
- Quan tâm đến lợi ích chung và mục tiêu chung của nhóm
- Có khả năng thích nghi trong môi trường phát triển nhanh và thay đổi liên tục
- Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
- EQ khá, khả năng làm việc con người tốt
Các lợi thế nhưng không bắt buộc:
- Có trên 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc kinh nghiệm bán hàng
- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác (có phụ cấp)
- Từng tham gia năng nổ các hoạt động thời sinh viên
- Có laptop cá nhân (công ty sẽ hỗ trợ các nhân viên không có laptop)

Nhà tuyển dụng

VeXeRe